月凝冰扭头笑着望了顾胜男一眼，轻轻摇头道：“妹妹，你不是商人。
所以你不会站在我的角度看问题。
你看到的，只是眼前没有对顾客造成什么损失，也不见顾客有什么不满情绪。
其实，这涉及到一个消费者消费行为与心理的问题，牵扯颇深。
顾客们对一家商店、一件商品或是一个品牌产生不满，很多时候并不是什么大不了的事！”
说着，月凝冰环顾了一下大厅，这才又道：“炎国有句古话：千里之堤，溃于蚁穴。
这一说法。
在商场上也是相当准确的！
细节决定成败，今天顾客对我们欧菲咖啡厅有了不好的念头，明天可能就会不来消费，后天可能就会告诉他的亲朋好友。
说‘欧菲咖啡厅不好’，如此循环下去，很有可能最终导致欧菲咖啡折戟沉沙！”
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